Полезная информация для автолюбителей:

05-01-2011 | Тест-драйвы

Чи допоможе в дорозі програма Toyota Assistance? Або як вона працює на практиці

З червня 2005 року офіційний імпортер Toyota в Україні компанія «Тойота-Україна» активувала програму Toyota Assistance , або по-простому "Допомога в дорозі". Тепер будь-який власник автомобіля Toyota має право розраховувати на цілодобову допомогу по всій території Україні, за умови, що його автомобіль куплений в мережі офіційних дилерів Toyota.
 Що таке програма Toyota Assistance і як вона працює на практиці, ми і спробували з'ясувати під час тесту. Отже, ми взяли офіційний автомобіль Toyota Land Cruiser Prado 4,0 в салоні офіційного імпортера і вирушили симулювати несправності ...  Для початку повідомимо, що програма Toyota Assistance існує в більшості країн світу, де Toyota представлена офіційно. Ця програма дозволяє бути впевненим, що у разі будь-якої несправності в будь-якій точці - ви не залишитеся сам на сам зі своїми проблемами. До вас приїдуть і обов'язково допоможуть і ... (з цього місця уважніше) БЕЗКОШТОВНО. Так, саме безкоштовно, оскільки всі витрати з надання допомоги бере на себе Toyota.

   Відзначимо, що програми Assistance існують і в інших виробників, але лише Toyota її так активно просуває.

 У чому ж суть Toyota Assistance і на що можна розраховувати?
 Надання швидкої допомоги
 Бускіровка
 Проживання в готелі, у разі якщо поломку усунути не вдалося
 Заміна авто
 Доставка деталей
 Надання водія
 Повернення відремонтованого авто
 Повернення авто агенту Toyota

 Допомога надається при механічній поломці, хворобі водія, закінченні палива, розрядці акумулятора, проколі колеса, втраті ключів від авто, фінансових складнощах.

 Звучить більш ніж заманливо, але як це все працює в реальності?
 Ось на ці питання ми і спробуємо відповісти в ході нашого тесту.

  Симуляція
 Для початку продумаємо, що б таке симулювати, щоб і виглядало правдоподібно і, дійсно, вимагало зовнішньої допомоги. Надання швидкої допомоги? Її і так може викликати будь-який власник авто. Ні, це не підходить.

 Буксирування? Можна застрягти де-небудь і зажадати евакуатор або тягач, але Land Cruiser Prado сам, кого хочеш витягне або відбуксують. Та й надійність у Prado така, що доведеться колесити десятки тисяч кілометрів, перш ніж щось зламається.

 Заміна авто, надання водія або доставку запчастин випробуємо як-небудь іншим разом, а ось симулювати прокол колеса простіше простого. Так і вирішили.

   Перший тест програми Toyota Assistance ми вирішили провести в Київській області, щоб оцінити швидкість надання допомоги. Виїжджаємо на Бориспільську трасу, проходимо 10 км і звертаємо в перший же селище Проліски. Поколесивши ще трохи по вуличках, щоб механікам довелося нас пошукати, зупиняємося біля узлісся. Тут ми і будемо чекати допомоги.

   Тепер спускаємо повітря з заднього колеса повністю і подальший рух неможливо. Зауважимо, що насос з собою ми теж взяли, щоб мати можливість накачати колесо, але поки ми його гарненько заховали. Для повноти картини повідомимо, що тест ми проводили у вихідний день, щоб ще більше ускладнити завдання.

  Алло, це Toyota Assistance?

 З цієї фрази почався телефонний дзвінок у службу Toyota Assistance, а паралельно включаємо секундомір і секунди побігли ...
 Голос у трубці повідомив, що ми додзвонилися в службу Toyota Assistance, запитав наш номер телефону і що у нас сталося. Після цього він чемно сказав, що зв'яжеться з нами, і на цьому розмова закінчилася. Стоп. А він же не запитав де ми знаходимося, і на який ми машині? Відразу в голову полізли погані думки.

 Очікування, коли з нами зв'яжуться затягнулося. Через 10 хвилин ми стали втрачати терпіння, а на 15-ій хвилині вже хотіли телефонувати повторно, але в цей момент пролунав дзвінок. Той самий голос почав розмову з питань про наш пригоду і детально дізнався що у нас відбулося. Потім він запитав модель автомобіля, його номер, номер кузова автомобіля, дату і місце покупки, колір і навіть номер страхового поліса. Судячи з характеру питань у службі одразу визначають куплений цей автомобіль в мережі офіційних дилерів і звіряють дані зі своєю базою даних.

 Потім, чоловік запитав де ми знаходимося і як далеко це від Києва, повідомив, що передасть цю інформацію кому-то, і що допомога буде обов'язково. На цьому ми й розпрощалися.

   Через 5 хвилин нам знову зателефонували, але цього разу це був водій, який поспішав до нас на допомогу і докладно розпитав шлях, яким ми їхали. Бориспільська траса, другий міст наліво, по колу, потім на право і відразу на ліво - це і будуть Проліски. Ми стоїмо біля лісу в кінці селища. Приблизно так звучала наша «наводка», але водій сказав, що йому все зрозуміло і він їде.

 Секундомір байдуже відраховував секунди, з яких складалися хвилини. 20 хв., 30 хв., 40 хв., 50 хв., 1 годину. Радувало тільки те, що погода була відмінна, і навколо співали пташки, і навіть росла суниця. У принципі, за цей час можна було і самим поміняти колесо, але ми вирішили неодмінно дочекатися механіків і продовжували дивитися на секундомір. 1 годину. 10 хв., 1 година 20 хв., На дорозі з'явився величезний евакуатор Chevrolet. Ось вона допомога!

     Ввічливий механік відразу взявся за справу і миттю почав знімати запаску. Відзначимо, що на нашому Prado - це не найприємніша процедура, оскільки запаска висить під днищем і опускається на ланцюгу. Через 5 хвилин запаска змінена і автомобіль готовий продовжувати рух.




     Ще 5 хвилин пішло на те, щоб поставити спущене колесо на місце запаски. Механік записав наш номер, побажав гарного шляху і відмовився від чайових. Його фраза повалила нас в шок: «За програмою Toyota Assistance ми обслуговуємо безкоштовно».





       Коли величезний Chevrolet поїхав, зупиняємо секундомір - 1 година. 40 хв.

  Висновки

 Програма Toyota Assistance - працює, в цьому ми тепер повністю переконалися. Допомога прийде, питання тільки коли. Погодьтеся, що це вже важливо, усвідомлювати, що вам допоможуть, де б ви не знаходилися. Але вважати, що технічка прибуде через 5 хвилин, як пожежна команда, не треба. Чесно кажучи, ми розраховували, що чекати доведеться хвилин 30-40, тим більше, що відстань від Києва було не велика. Але багато чого залежить і від уміння точно викласти свої координати. Напевно, у нас не все вийшло.

     Toyota Assistance - це міцний і надійний тил, але дрібні питання простіше і швидше вирішити самому, а якщо вже не вийде - дзвонити в службу Assistance.

   А от з серйозними проблемами (буксирування, запчастини, значна поломка) можна відразу звертатися в Toyota Assistance і не витрачати час на пошук альтернативи, і в цьому випадку 1-2 години - більш ніж швидке рішення.

   Важливо й інше, що в дорозі ви цілком можете розраховувати на допомогу по всій території Україні, тільки за умови, що ви придбали автомобіль в мережі офіційних дилерів Toyota.

    Офіційна дилерська мережа Toyota в Україні:

   "Тойота Україна" м.Київ, вул.Мечникова 18, тел. (044) 492 7000, 492 7001

   "Тойота Центр Київ" м.Київ, Харківське шосе 179, тел. (044) 537 5454, 537 5450

   "Тойота Центр Одеса" м.Одеса, Люсдорфская дорога 140в, тел. (0482) 34 6012

   "Тойота Центр Львів" м.Львів, вул.Богданівська 44, тел. (032) 299-88-01, 299-88-02, 299-88-03

   "Тойота Центр Київ" м.Донецьк, пр-т Панфілова 91, тел. (062) 348 6161, 339 6086, 387 4486

   "Тойота Центр Дніпропетровськ" м.Дніпропетровськ, Запорізьке шосе 35, тел. (056) 777 1054, 744 9989

   "Тойота Центр Харків" м.Харків, вул. Кацарська 2/4, тел. (057) 703 4040




   Редакція дякує компанії «Тойота Україна» - офіційного імпортера Toyota в Україні, за наданий на тест автомобіль.


Статьи похожей тематики:

  • Програма допомоги Toyota Assistancе стає ще привабливішим для клієнтів
  • Акція від Тойота-Україна: Купи Avensis - отримай КАСКО в подарунок!
  • АКЦІЯ від компанії Тойота Україна - Пройди тест-драйв і отримай подарунок!
  • У Toyota новий рекорд продажів
  • Toyota досягла рекорду продажів в Україну
  • У модельному ряду Toyota в Україні тепер представлено 5 позашляховиків
  • Тойота Україна знижує ціни на потужні авто
  • Toyota продовжує розширювати офіційну дилерську мережу в Україні
  • Тане або TOYOTA?
  • Toyota продасть у України 3000 автомобілів
  • Toyota в серпні досягла рекорду продажів
  • Україні відвідало вище керівництво Toyota Motor Corporation і Toyota Motor ...
  • У квітні Toyota встановила черговий рекорд продажів в Україні
  • Корпорація Toyota Motor відзначила успіхи «Тойота-Україна»
  • У вересні 2005 року Компанія «Тойота Україна» планує відкрити у столиці Муз ...



  • На заметку автолюбителю:

    Разделы сайта

    Добро пожаловать на сайт, посвященный автотематике, обзорам и другим темам, связанными с машинам. Мы публикуем автомобильные новости, советы и рекомендации по эксплуатации и ремонту, советы начинающим и опытным водителем, о том, как купить или продать автомобиль, все нюансы автокредитования и страховки автомобиля.