05-06-2020 | Автоновости

Покупки со смартфоном в руке. Что должно содержать современное мобильное приложение?

 

В настоящее время интересную тенденцию можно увидеть в мобильной коммерции. Приложения для покупок стали своего рода нормой, и вопрос больше не в том, есть ли у магазина собственное приложение или нет, а в том, как он поддерживает покупателя в совершении покупок через это приложение. Упор уже делается не на привлечение клиентов (хотя это, конечно, по-прежнему ключевой вопрос) и больше на предоставление им уникального опыта покупок с помощью приложения. Существует целый ряд решений, на которые все игроки в ритейл-секторе должны обратить внимание в мобильном пространстве.
Эксперты Statista прогнозируют, что продажи мобильной коммерции (через мобильные устройства) составят 44,7 процента. Общий объем продаж электронной коммерции в США в 2019 году по сравнению с 39,6 процента в 2018 году. Это означает, что потребители на американском рынке, который является мировым ориентиром, все больше стремятся выбирать мобильные устройства в качестве инструмента для покупок в Интернете.
Эта тенденция была заметна во время прошлогодней Черной пятницы, всемирного дня значительных сокращений и рекордов продаж. Аналитики Adobe указали, что в этот день в 2018 году более трети покупок было совершено с помощью мобильных устройств. В 2017 году это соотношение было на уровне 29,1 процента.
Тенденция к перемещению клиентов в сторону мобильной коммерции так или иначе заставляет продавцов, торгующих в Интернете, учитывать несколько важных факторов. Для начала отметим, что клиенты в Интернете используют как браузеры, так и мобильные приложения, и каждый из этих каналов может использоваться для удовлетворения различных потребностей.
Клиенты, которые используют браузер на мобильном устройстве:
Они ищут продукты, наиболее подходящие друг другу. С этой целью они расширяют знания о продукте, а также используют рейтинги и подсказки. Клиент может не знать конкретную модель наушников или даже марку, но, набрав фразу «лучшие наушники», вы легко найдете полезные комбинации, чтобы сделать выбор.
Они полагаются на рейтинги и мнения других пользователей. Следовательно, многие магазины и независимые веб-сайты предлагают возможность присваивать продуктам баллы или звездочки и публиковать собственное мнение.
Рейтинги и мнения относятся не только к продуктам, но и к магазинам, а средний рейтинг, например, в поиске Google, является важным элементом имиджа компании. Покупатели проверяют, что другие говорят о работе магазина и его предложении, а также о его местонахождении и контактных данных.
В целом можно сказать, что в контексте мобильных покупок браузер в основном используется для поиска информации. В свою очередь, мобильные приложения, хотя и имеют информативную функцию, делают покупателя на шаг вперед к фактическим продажам.
Клиенты, которые используют приложение магазина на мобильном устройстве:
Они проверяют акции и последние предложения. Иногда единственная возможность узнать о скидке - установить приложение данного магазина. Само приложение, в принципе, облегчает просмотр предметов, позволяя отображать, например, только самые последние коллекции или только предметы со скидкой.
Они рассчитывают на персональные рекомендации. Приложение собирает данные о пользователе, чтобы он мог получать индивидуальные предложения.
Они используют список пожеланий (товары, отмеченные клиентом как заслуживающие внимания и потенциально доступные для покупки), чтобы легко просмотреть интересующие их товары и сравнить, например, несколько пар обуви или аналогичных электронных устройств.
Веб-браузеры и мобильные приложения дополняют друг друга в процессе покупки - транзакция завершается в основном через приложения. Как показывают результаты опроса Scandit Retail Consumer с прошлого года, 83 процента. Покупатели через смартфон использует приложение для покупок.
Что должно содержать приложение магазина? Основные функции современного приложения мобильной коммерции
Все больше продавцов знают, что мобильное приложение (https://appsider.net/#our_services) помогает привлечь покупателей в магазин. Мы писали о том, что на сегодняшний день приложение магазина является не только привлекательным дополнением, но и стандартом в онлайн-торговле. Хотя крупнейшие бренды годами разрабатывают мобильные версии своих магазинов (как приложений, так и мобильных сайтов), мелкие игроки также должны вкладывать средства в решения для мобильной коммерции, чтобы не остаться в стороне.
Вот несколько примеров решений, которые стали стандартом в мобильной коммерции:
Простой поиск. Речь идет о расширенной функциональности популярной «лупы». Одной лишь возможности ввода текста недостаточно - голосовой поиск, популяризированный Google, также переместился в мир коммерции, и современное мобильное приложение должно включать такую ​​возможность. Следует также разрешить использование фильтров, чтобы сузить окно поиска.
Push-уведомления и в сообщениях приложения - то есть сообщения, отправленные приложением пользователю. Это решение, которое значительно увеличивает вовлеченность пользователя: ведет его через последующие этапы покупок, предоставляет необходимую информацию или напоминает о товарах, оставленных в корзине. Все это является частью современной коммуникационной стратегии, которая напрямую переходит в продажи.
Модуль лояльности. Каждая компания стремится к тому, чтобы приобретенные клиенты становились все более лояльными. Однако это требует усилий - продавец играет огромную роль в формировании лояльности клиентов. Мобильное приложение должно поддерживать эту цель, в том числе путем отображения карты лояльности и преимуществ, связанных с состоянием баллов - купоны, скидки и вознаграждения, или путем представления персонализированных предложений.
Приведенные выше примеры решений включены в категорию «должны иметь» - факторы, которые являются неотъемлемым элементом приложения магазина, как сегодня. Но на рынке мы также наблюдаем современные, сверхстандартные решения, которые используются лучшими и крупнейшими игроками в мире мобильной коммерции.
Сегодня они не являются нормой, ожидаемой покупателями - мы включаем их в категорию «иметь их хорошо» вместо «вы должны их иметь» - но вы можете ожидать, что все больше и больше магазинов будут вкладывать средства в аналогичные решения. Пусть следующие примеры послужат вдохновением.
Дополненная реальность в мобильной коммерции
Дополненная реальность (AR - это решение, которое, в отличие от виртуальной реальности (VR), не требует дополнительного оборудования в виде специальных защитных очков. IKEA использовала технологию AR, чтобы пользователи могли имитировать обстановку. Выбирая из предложения кресло, письменный стол или книжный шкаф, мы можем проверить, как он будет выглядеть в квартире или офисе. Пользователи приложения могут перемещаться по квартире, просматривая мебель со всех сторон. Преимущества чувствуются для обеих сторон сделки. Благодаря тому, что покупатель может проверить, как будет выглядеть предмет в предназначенном для него месте, процент возвратов в результате негабаритного или стилистического несоответствия мебели уменьшается. Покупатель не должен бояться, что мебель, которую он перевозил и собирал, должна вернуться в магазин, и IKEA извлекает выгоду, как из большей удовлетворенности клиентов, так и из-за меньшего количества возвратов. Кроме того, благодаря внедрению этого решения, IKEA завоевала широкое внимание средств массовой информации и получила признание в Fast Company как одной из 50 самых инновационных компаний.
Sephora также использует технологию AR. Позволяя пользователям практически примерить макияж, это решает две важные проблемы. Прежде всего, покупая косметику онлайн, женщины должны выбрать ту, которую они уже знают, или купить новую, надеясь, что они будут хорошо выглядеть и чувствовать себя в новом цвете. К сожалению, этот выбор часто неудачен, и косметика остается неиспользованной на полках. Во-вторых, если вы хотите купить новое косметическое средство, чтобы убедиться, что оно правильное, женщины должны пойти в магазин, где они могут использовать тестеры. Однако их использование неудобно для многих женщин из-за контекста (публичное пространство, порыв) и необходимости чередовать нанесение и удаление макияжа.
Благодаря приложению Sephora, которое распознает части лица, женщины, не выходя из дома, могут видеть, как помада будет выглядеть на губах, а тень - на веках. С точки зрения бренда, доступ к аналитическим данным о предпочтениях пользователей невозможно переоценить, что может привести к эффективной персонализации предложений. Стоит также отметить, что использование AR для решения такой практической проблемы побуждает пользователей чаще посещать приложение, что приводит к увеличению продаж, узнаваемости бренда и расширению возможностей для контакта с клиентами.
Помощники по закупкам, визуальный поиск и местоположение пользователя
Много говорят о том, что чат-боты постепенно вытесняют телефонных консультантов, что меняет облик удаленного обслуживания клиентов. Эта тенденция также начинает появляться в мобильной коммерции. Примером может служить Enki, виртуальный помощник, созданный для нужд магазина ASOS. Благодаря распознаванию изображений он может подсказывать пользователям одежду, подобную той, что была сделана на фотографии. Это также предлагает следующие шаги в процессе покупки. В целом, это дает магазинам и покупкам более разговорную, «живую» природу.
Vivino также использует распознавание изображений, используя этот атрибут для так называемого визуального поиска. Пользователь может отсканировать винную этикетку, которую он хочет купить, и приложение отобразит доступную информацию о продукте и отзывы пользователей. Такой функционал можно использовать не только для вин. Есть много групп продуктов, в которых есть большой и разнообразный выбор, и в то же время они требуют довольно специализированных знаний. Пользователи приветствуют любой инструмент, который снижает вероятность того, что клиент сделает неправильный выбор, и визуальный поиск является одним из них.
В свою очередь, местоположение пользователя - это функция, которая соединяет традиционные покупки в физическом магазине с современными решениями мобильной коммерции. Среди прочего, он используется Macy's и The Home Depot, предоставляя клиенту доступ к таким опциям, как «сканирование по мере покупки», что означает, что продукт можно отсканировать на полке с помощью приложения и оплатить банковским переводом без постановки в очередь. Пользователь, который находится в магазине, также может быстро увидеть местоположение товаров, которые он ранее просматривал в онлайн-версии магазина.
Это не все современные функции, которые компании успешно используют в своих приложениях мобильной коммерции. В дополнение к вышесказанному, вы также можете указать расширенную персонализацию, автоматическую регистрацию, QR-коды, социальную коммерцию и многое другое. Современные технологии открывают двери для неординарного творчества в сфере электронной коммерции. Любой магазин, предлагающий покупателям мобильное приложение, может дополнить его современными, сверхстандартными решениями. Они даже увеличивают вовлечение пользователей и поддерживают процесс продаж.
Источник: https://appsider.net/
В настоящее время интересную тенденцию можно увидеть в мобильной коммерции. Приложения для покупок стали своего рода нормой, и вопрос больше не в том, есть ли у магазина собственное приложение или нет, а в том, как он поддерживает покупателя в совершении покупок через это приложение. Упор уже делается не на привлечение клиентов (хотя это, конечно, по-прежнему ключевой вопрос) и больше на предоставление им уникального опыта покупок с помощью приложения. Существует целый ряд решений, на которые все игроки в ритейл-секторе должны обратить внимание в мобильном пространстве.
Эксперты Statista прогнозируют, что продажи мобильной коммерции (через мобильные устройства) составят 44,7 процента. Общий объем продаж электронной коммерции в США в 2019 году по сравнению с 39,6 процента в 2018 году. Это означает, что потребители на американском рынке, который является мировым ориентиром, все больше стремятся выбирать мобильные устройства в качестве инструмента для покупок в Интернете.
Эта тенденция была заметна во время прошлогодней Черной пятницы, всемирного дня значительных сокращений и рекордов продаж. Аналитики Adobe указали, что в этот день в 2018 году более трети покупок было совершено с помощью мобильных устройств. В 2017 году это соотношение было на уровне 29,1 процента.
Тенденция к перемещению клиентов в сторону мобильной коммерции так или иначе заставляет продавцов, торгующих в Интернете, учитывать несколько важных факторов. Для начала отметим, что клиенты в Интернете используют как браузеры, так и мобильные приложения, и каждый из этих каналов может использоваться для удовлетворения различных потребностей.
Клиенты, которые используют браузер на мобильном устройстве:
Они ищут продукты, наиболее подходящие друг другу. С этой целью они расширяют знания о продукте, а также используют рейтинги и подсказки. Клиент может не знать конкретную модель наушников или даже марку, но, набрав фразу «лучшие наушники», вы легко найдете полезные комбинации, чтобы сделать выбор.
Они полагаются на рейтинги и мнения других пользователей. Следовательно, многие магазины и независимые веб-сайты предлагают возможность присваивать продуктам баллы или звездочки и публиковать собственное мнение.
Рейтинги и мнения относятся не только к продуктам, но и к магазинам, а средний рейтинг, например, в поиске Google, является важным элементом имиджа компании. Покупатели проверяют, что другие говорят о работе магазина и его предложении, а также о его местонахождении и контактных данных.
В целом можно сказать, что в контексте мобильных покупок браузер в основном используется для поиска информации. В свою очередь, мобильные приложения, хотя и имеют информативную функцию, делают покупателя на шаг вперед к фактическим продажам.
Клиенты, которые используют приложение магазина на мобильном устройстве:
Они проверяют акции и последние предложения. Иногда единственная возможность узнать о скидке - установить приложение данного магазина. Само приложение, в принципе, облегчает просмотр предметов, позволяя отображать, например, только самые последние коллекции или только предметы со скидкой.
Они рассчитывают на персональные рекомендации. Приложение собирает данные о пользователе, чтобы он мог получать индивидуальные предложения.
Они используют список пожеланий (товары, отмеченные клиентом как заслуживающие внимания и потенциально доступные для покупки), чтобы легко просмотреть интересующие их товары и сравнить, например, несколько пар обуви или аналогичных электронных устройств.
Веб-браузеры и мобильные приложения дополняют друг друга в процессе покупки - транзакция завершается в основном через приложения. Как показывают результаты опроса Scandit Retail Consumer с прошлого года, 83 процента. Покупатели через смартфон использует приложение для покупок.
Что должно содержать приложение магазина? Основные функции современного приложения мобильной коммерции
Все больше продавцов знают, что мобильное приложение (https://appsider.net/#our_services) помогает привлечь покупателей в магазин. Мы писали о том, что на сегодняшний день приложение магазина является не только привлекательным дополнением, но и стандартом в онлайн-торговле. Хотя крупнейшие бренды годами разрабатывают мобильные версии своих магазинов (как приложений, так и мобильных сайтов), мелкие игроки также должны вкладывать средства в решения для мобильной коммерции, чтобы не остаться в стороне.
Вот несколько примеров решений, которые стали стандартом в мобильной коммерции:
Простой поиск. Речь идет о расширенной функциональности популярной «лупы». Одной лишь возможности ввода текста недостаточно - голосовой поиск, популяризированный Google, также переместился в мир коммерции, и современное мобильное приложение должно включать такую ​​возможность. Следует также разрешить использование фильтров, чтобы сузить окно поиска.
Push-уведомления и в сообщениях приложения - то есть сообщения, отправленные приложением пользователю. Это решение, которое значительно увеличивает вовлеченность пользователя: ведет его через последующие этапы покупок, предоставляет необходимую информацию или напоминает о товарах, оставленных в корзине. Все это является частью современной коммуникационной стратегии, которая напрямую переходит в продажи.
Модуль лояльности. Каждая компания стремится к тому, чтобы приобретенные клиенты становились все более лояльными. Однако это требует усилий - продавец играет огромную роль в формировании лояльности клиентов. Мобильное приложение должно поддерживать эту цель, в том числе путем отображения карты лояльности и преимуществ, связанных с состоянием баллов - купоны, скидки и вознаграждения, или путем представления персонализированных предложений.
Приведенные выше примеры решений включены в категорию «должны иметь» - факторы, которые являются неотъемлемым элементом приложения магазина, как сегодня. Но на рынке мы также наблюдаем современные, сверхстандартные решения, которые используются лучшими и крупнейшими игроками в мире мобильной коммерции.
Сегодня они не являются нормой, ожидаемой покупателями - мы включаем их в категорию «иметь их хорошо» вместо «вы должны их иметь» - но вы можете ожидать, что все больше и больше магазинов будут вкладывать средства в аналогичные решения. Пусть следующие примеры послужат вдохновением.
Дополненная реальность в мобильной коммерции
Дополненная реальность (AR - это решение, которое, в отличие от виртуальной реальности (VR), не требует дополнительного оборудования в виде специальных защитных очков. IKEA использовала технологию AR, чтобы пользователи могли имитировать обстановку. Выбирая из предложения кресло, письменный стол или книжный шкаф, мы можем проверить, как он будет выглядеть в квартире или офисе. Пользователи приложения могут перемещаться по квартире, просматривая мебель со всех сторон. Преимущества чувствуются для обеих сторон сделки. Благодаря тому, что покупатель может проверить, как будет выглядеть предмет в предназначенном для него месте, процент возвратов в результате негабаритного или стилистического несоответствия мебели уменьшается. Покупатель не должен бояться, что мебель, которую он перевозил и собирал, должна вернуться в магазин, и IKEA извлекает выгоду, как из большей удовлетворенности клиентов, так и из-за меньшего количества возвратов. Кроме того, благодаря внедрению этого решения, IKEA завоевала широкое внимание средств массовой информации и получила признание в Fast Company как одной из 50 самых инновационных компаний.
Sephora также использует технологию AR. Позволяя пользователям практически примерить макияж, это решает две важные проблемы. Прежде всего, покупая косметику онлайн, женщины должны выбрать ту, которую они уже знают, или купить новую, надеясь, что они будут хорошо выглядеть и чувствовать себя в новом цвете. К сожалению, этот выбор часто неудачен, и косметика остается неиспользованной на полках. Во-вторых, если вы хотите купить новое косметическое средство, чтобы убедиться, что оно правильное, женщины должны пойти в магазин, где они могут использовать тестеры. Однако их использование неудобно для многих женщин из-за контекста (публичное пространство, порыв) и необходимости чередовать нанесение и удаление макияжа.
Благодаря приложению Sephora, которое распознает части лица, женщины, не выходя из дома, могут видеть, как помада будет выглядеть на губах, а тень - на веках. С точки зрения бренда, доступ к аналитическим данным о предпочтениях пользователей невозможно переоценить, что может привести к эффективной персонализации предложений. Стоит также отметить, что использование AR для решения такой практической проблемы побуждает пользователей чаще посещать приложение, что приводит к увеличению продаж, узнаваемости бренда и расширению возможностей для контакта с клиентами.
Помощники по закупкам, визуальный поиск и местоположение пользователя
Много говорят о том, что чат-боты постепенно вытесняют телефонных консультантов, что меняет облик удаленного обслуживания клиентов. Эта тенденция также начинает появляться в мобильной коммерции. Примером может служить Enki, виртуальный помощник, созданный для нужд магазина ASOS. Благодаря распознаванию изображений он может подсказывать пользователям одежду, подобную той, что была сделана на фотографии. Это также предлагает следующие шаги в процессе покупки. В целом, это дает магазинам и покупкам более разговорную, «живую» природу.
Vivino также использует распознавание изображений, используя этот атрибут для так называемого визуального поиска. Пользователь может отсканировать винную этикетку, которую он хочет купить, и приложение отобразит доступную информацию о продукте и отзывы пользователей. Такой функционал можно использовать не только для вин. Есть много групп продуктов, в которых есть большой и разнообразный выбор, и в то же время они требуют довольно специализированных знаний. Пользователи приветствуют любой инструмент, который снижает вероятность того, что клиент сделает неправильный выбор, и визуальный поиск является одним из них.
В свою очередь, местоположение пользователя - это функция, которая соединяет традиционные покупки в физическом магазине с современными решениями мобильной коммерции. Среди прочего, он используется Macy's и The Home Depot, предоставляя клиенту доступ к таким опциям, как «сканирование по мере покупки», что означает, что продукт можно отсканировать на полке с помощью приложения и оплатить банковским переводом без постановки в очередь. Пользователь, который находится в магазине, также может быстро увидеть местоположение товаров, которые он ранее просматривал в онлайн-версии магазина.
Это не все современные функции, которые компании успешно используют в своих приложениях мобильной коммерции. В дополнение к вышесказанному, вы также можете указать расширенную персонализацию, автоматическую регистрацию, QR-коды, социальную коммерцию и многое другое. Современные технологии открывают двери для неординарного творчества в сфере электронной коммерции. Любой магазин, предлагающий покупателям мобильное приложение, может дополнить его современными, сверхстандартными решениями. Они даже увеличивают вовлечение пользователей и поддерживают процесс продаж.
Источник: https://appsider.net/

 



Статьи похожей тематики:

  • Как подобрать себе футбольную форму?
  • Советы по замене порога гаражных ворот
  • Хотели бы вы работать загадочным клиентом посмотрите что будет вашим долгом ...
  • Захистіть Ваше авто від поломок - всі наші акумулятори сертифіковані та пер ...
  • Разговоры о важном
  • На что обращать внимание при покупке техники транспортной? Прохождение ТО
  • Захистіть Ваше авто від поломок
  • Оборудование для шиномонтажа: какие бывают устройства для замены шин?
  • Знакомства
  • Как похудеть после родов правильно
  • Современная рыбалка
  • Как купить кондиционер в интернете?
  • Ремонт стиральных машин в Кривом Роге
  • Покупка доступного автомобиля в России
  • Техническое обслуживание Volvo XC60




  • Разделы сайта

    Добро пожаловать на сайт, посвященный автотематике, обзорам и другим темам, связанными с машинам. Мы публикуем автомобильные новости, советы и рекомендации по эксплуатации и ремонту, советы начинающим и опытным водителем, о том, как купить или продать автомобиль, все нюансы автокредитования и страховки автомобиля.