05-01-2011 | Акции в автосалонах

Програма екстреної допомоги власникам Jaguar і Land Rover

Програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover (Jaguar & Land Rover Road Side Assistance Programme) почала свій відлік в Україну з 01 березня 2004р.
 Тепер, купуючи автомобілі Jaguar і Land Rover через дилерську мережу офіційного Імпортера зазначених брендів в Україні - ТОВ "Віннер Імпортс Україна" , власник автомобіля отримує ще одну безкоштовну додаткову сервісну послугу як у межах України, так і на всій території Європейського континенту.
Впровадження даної програми в Україні стало результатом успішного тристоронньої переговорного процесу між виробником автомобілів Jaguar і Land Rover, всесвітньої організації з надання екстреної допомоги власникам автомобілів (Mondial Assistance Group) і офіційного імпортера автомобілів Jaguar і Land Rover в Україна.

   Реалізацію програми екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover на території України здійснює регіональна платформа всесвітньої організації Mondial Assistance Group в Україні - компанія Гарант Ассистанс, яка має в своєму розпорядженні розгалужену мережу обласних і районних підрозділів для виконання всіх видів і послуг екстреної допомоги. Безпосередніми учасниками і помічниками у виконанні даної програми є ТОВ "Віннер Імпортс Україна" та мережа його регіональних дилерів.

   Що ж представляє з себе програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover в Україні та за її межами і які види послуг вона надає власникам автомобілів обох брендів.

    І. Надання допомоги вдома і на дорозі в межах Україні

   Якщо Ваш автомобіль не заводиться будинку або заглух на дорозі, турботу про відновлення його технічного стану візьме на себе програма екстреної допомоги. Якщо проблему відновлення автомобіля неможливо вирішити на місці, автомобіль буде доставлений на сервісну станцію найближчого авторизованого дилера ТОВ "Віннер Імпортс Україна" по сервісному обслуговуванню автомобілів Jaguar і Land Rover, де технічний стан автомобіля буде відновлено силами професійних механіків із застосуванням діагностичного обладнання і спеціального інструменту.

   Якщо на відновлення технічного стану автомобіля буде потрібно понад 4 годин або поломка автомобіля відбулася на відстані більшій ніж 80 км від будинку власника автомобіля, останньому надаються наступні альтернативні послуги в рамках програми екстреної допомоги:

   1. Оренда автомобіля - безкоштовно надається автомобіль такого ж класу на максимальний період 2 дні на період ремонту автомобіля власника. Для продовження оренди автомобіля необхідно здійснити передоплату його оренди.

 2. Продовження поїздки - оплачується продовження поїздки чи повернення додому власника автомобіля і його пасажирів залізничним транспортом (перший клас), або регулярним авіарейсом (економ клас).

 3. Поселення в готелі - оплачується проживання в готелі (4-х зіркової категорії) власнику автомобіля і його пасажирам на строк не більше 2 ночей.

   Крім того, якщо автомобіль власника був відремонтований у сервісному підрозділі регіонального дилера, розташованому більш ніж в 80 км від будинку власника автомобіля, програма екстреної допомоги надає послугу:

   4. Доставка автомобіля до будинку його власника - безкоштовна доставка автомобіля до будинку власника після закінчення ремонту автомобіля.

    ІІ. Надання допомоги під час закордонних поїздок

   Програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover поширюється на наступні країни Європи:
 Андорра, Австрія, Бельгія, Хорватія, Кіпр, Чехія, Данія (за винятком Фаррерські острови), Фінляндія (за винятком Аландських островів), Франція, Німеччина, Гібралтар, Греція, Угорщина, Італія, Ліхтенштейн, Люксембург, Монако, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія (в тому числі Мадейра та Азорські острови), Ірландія, Румунія, Сан-Марино, Словаччина, Словенія, Іспанія (у тому числі Балеарські і Канарські острови), Швеція, Швейцарія, Туреччина.
 Якщо автомобіль власника зламався в дорозі й відсутня можливість усунення несправності на місці, вступає в дію програма екстреної допомоги, за допомогою якої буде організована доставка автомобіля до найближчих авторизованій сервісній майстерні або дилерського центру Jaguar і Land Rover, на яких буде виконаний ремонт автомобіля.

   Якщо відсутня можливість відремонтувати автомобіль власника або завершити його ремонт до дня повернення власника в Україні, програма екстреної допомоги знову прийде на допомогу власнику автомобіля, що виразиться в безкоштовною для власника доставці автомобіля на сервісну станцію найближчого від будинку власника автомобіля авторизованого дилера ТОВ "Віннер Імпортс Україна "по сервісному обслуговуванню автомобілів Jaguar і Land Rover в Україну, де буде виконаний або завершений ремонт автомобіля.  Слід зазначити, що максимальна сума витрат з доставки автомобіля власника в Україні в рамках програми екстреної допомоги, не повинна перевищувати ринкової вартості автомобіля власника.

   Якщо несправний автомобіль власника неможливо відремонтувати в той же день, власнику автомобіля надаються наступні альтернативні компенсаційні послуги в рамках програми екстреної допомоги:

   1. Оренда автомобіля - безкоштовно надається автомобіль такого ж класу на максимальний період 4 дні на період ремонту автомобіля власника. Для продовження оренди автомобіля необхідно здійснити передоплату його оренди.

 2. Продовження поїздки - оплачується продовження поїздки чи повернення додому власника автомобіля і його пасажирів залізничним транспортом (перший клас), або регулярним авіарейсом (економ клас).

 3. Поселення в готелі - оплачується проживання в готелі (4-х зіркової категорії) його власнику і супроводжуваним власника пасажирам на термін не більше 7 ночей.

   Крім цього, у разі виникнення несправності автомобіля або інших екстрених ситуацій під час поїздки, програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover надає наступні безкоштовні додаткові послуги:

   · Передача повідомлень - направляються термінові повідомлення в адреси членів сім'ї власника автомобіля, його ділових партнерів чи друзів про затримку поїздки з-за поломки автомобіля;

 · Надання послуг шофера - у разі захворювання власника автомобіля під час його одиночної поїздки або коли власник є єдиним водієм серед супроводжуючих його пасажирів, наданий шофер доставить автомобіль власника і всіх супроводжуючих його пасажирів до пункту призначення;

 · Доставка запасних частин - у разі недоступності необхідних для ремонту автомобіля запасних частин, здійснюється їх доставка;

 · Прокат автомобілів - власнику в користування може бути наданий автомобіль через одну з найбільших автопрокатних компаній, вимоги якої щодо відповідальності за прокатний автомобіль і витрати на придбання палива покладаються на власника;

    III. Надання допомоги за додаткову оплату

   Також, при виникненні несправності автомобіля або інших екстрених ситуацій під час поїздки, програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover надає наступні додаткові послуги, але на платній основі:

 · Спеціальні витрати - якщо для ремонту автомобіля необхідно використання спеціального обладнання для усунення отриманих ушкоджень (ДТП, крадіжка декількох коліс, акти вандалізму), власник автомобіля оплачує пов'язані з наданням відповідної допомоги послуги. Понесені витрати можуть бути компенсовані власнику відповідно до умов страхового полісу на автомобіль;
 · Обмеження покриття позашляхових витрат - власник автомобіля оплачує пред'явлений йому рахунок від уповноваженого підрозділу програми екстреної допомоги за витрати, понесені при наданні допомоги власнику автомобіля внаслідок поломки автомобіля з-за повеней, снігових заметів на дорогах, застрявання в піску або грязі, утрудненого доступу до автомобіля;
 · Оплата зберігання - у разі викрадення автомобіля, або ДТП, в результаті якого автомобіль вилучається поліцією, власник автомобіля оплачує вартість його зберігання до моменту звільнення автомобіля відповідним підрозділом в рамках програми екстреної допомоги. Понесені власником витрати можуть бути компенсовані на умовах страхового поліса на автомобіль.

    IV. Надання обмеженою допомоги

   У разі неможливості управління автомобіля власником через розбиття скла, заправки або дозаправки невідповідним рекомендаціям паливом, залишення ключа запалювання в замкнутій машині, втрати або крадіжки ключа запалювання, несвоєчасне та не в повному обсязі виконання технічного обслуговування автомобіля, деякі послуги програми екстреної допомоги , а саме надання орендної машини і зворотної доставки автомобіля, не здійснюються.
 У всіх інших випадках програма екстреної допомоги надає нижчеперелічені послуги:

   · Ключі запалювання залишилися в замкнутій машині або були загублені - програма екстреної допомоги підключається в цьому випадку, використовуючи самі практичні методи. Однак, не завжди можливо отримати доступ до автомобіля через особливості сучасних охоронних систем автомобіля, не вдаючись до застосування сили. У такому випадку власник автомобіля підписує заяву, яким підтверджує свій дозвіл на проведення відповідних операційних дій і свою згоду на прийняття відповідальності за будь-які збитки, які можуть виникнути в результаті проведення таких дій. Виниклі збитки можуть бути компенсовані власникові автомобіля відповідно до умов страхового полісу на автомобіль;
 · Розбиття скла - програма екстреної допомоги у такій ситуації підтримує власника автомобіля шляхом звернення від його імені на/к авторизовану сервісну станцію/дилера, або безпосередньо до уповноваженого виробником постачальнику стекол на автомобіль, які завжди зможуть надати нове скло і виконати роботи з його установці. Власник автомобіля оплачує вартість скла і витрати на його встановлення;
 · Використання невідповідного рекомендаціям палива - у випадку виникнення несправності автомобіля з-за його заправки або дозаправки невідповідним рекомендаціям паливом, програма екстреної допомоги сприяє власникові автомобіля шляхом здійснення ремонту автомобіля на базі авторизованого сервісного підрозділу з ремонту автомобілів Jaguar і Land Rover.

    V. Особливості правової підтримки під час закордонних поїздок

   Програма екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover предусмаірівает дотримання власником автомобіля певних умов для повної реалізації програми:

   · Розповсюджується під час одноразових зарубіжних поїздок тривалістю не більше 30 днів і на багаторазові поїздки загальною тривалістю 91 день протягом 12 місяців. Для отримання зазначеної екстреної допомоги власникам автомобілів, передбачається наявність відповідних страхових полісів як для власника автомобіля, так і для автомобіля;
 · На доставляється назад в Україні автомобіль власника потрібно складання докладного списку предметів, які доставляються всередині автомобіля, підтвердженого підписом власника автомобіля, так як не сама програма екстреної допомоги, ні здійснюють програму агенти не несуть відповідальності за подальші втрати або пошкодження предметів, не зазначені в складеному та підписаному власником списку предметів.

    VI. Винятки з реалізації програми

   При наданні безкоштовних та компенсаційних послуг в рамках програми екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover існують деякі винятки, а саме:

   · Здійснення власником автомобіля витрат, попередньо не погоджених з повноважними представниками даної програми;
 · Будь-які поточні витрати власника автомобіля, які, як правило, оплачуються власником, як-то паливо, дорожні збори, витрати, пов'язані з дорожніми пробками, і т.д.;
 · Вартість запасних частин, крім вартості запчастин, які покриваються гарантією виробника;  · Будь-які витрати, що виникли в результаті участі в автоперегонах, ралі, випробувань на швидкість і витривалість;
 · Будь-які витрати, що виникли в результаті зберігання автомобіля власника в неналежних умовах, або внаслідок несвоєчасного або в неповному обсязі виконання регламентного технічного обслуговування автомобіля. Якщо на думку технічних фахівців програми екстреної допомоги несправність автомобіля виникла у зв'язку з несвоєчасним і недостатнім обслуговуванням автомобіля, персонал, який здійснює реалізацію програми, залишає за собою право обмежити обсяг ремонту автомобіля власника за допомогою здійснення ремонту на найближчій авторизованій сервісній станції з ремонту автомобілів Jaguar і Land Rover ;
 · Будь-які витрати, яких зазнав власник автомобіля, перебуваючи в нетверезому стані під впливом алкоголю, наркотиків та лікарських препаратів;
 · Будь-які побічні витрати, які з'явилися прямим чи другорядним наслідком втрати здатності управління автомобіля власником;
 · Пошкодження або витрати, навмисно досконалими власником автомобіля з метою отримання вигоди, або такі, що були результатом участі власника автомобіля у вчиненні злочину або порушенні закону.

    VII. Практичні аспекти реалізації програми

   За час дії в Україні програми екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover, було зафіксовано 5 випадків (1 по автомобілю Jaguar і 4 по автомобілях Land Rover) звернення власників автомобілів про надання програмних послуг як в Києві та Київській обл., Так і в регіонах (Донецька обл.), а саме: надання евакуатора для доставки автомобіля до найближчого дилера - 3 випадки, надання в оренду автомобіля на час ремонту автомобіля власника - 2 випадки.
 У всіх випадках звернення власників автомобілів за екстреною допомогою, така була надана оперативно і кваліфіковано.
 Враховуючи хоч поки ще небагатий досвід надання екстреної допомоги власникам автомобілів Jaguar і Land Rover, можна з упевненістю говорити про її існування і готовність надати послуги власникам автомобілів обох брендів у будь-який виниклої "позаштатної" ситуації.

    VIII. Наявність аналогічних програм в основних конкурентів на ринку Україні

   В даний час на ринку України лише деякі компанії, які торгують автомобілями та здійснюють їх післяпродажне супроводження надають власникам автомобілів програми екстреної допомоги, які невигідно відрізняються від діючої програми власникам автомобілів Jaguar і Land Rover як обсягом послуг, так і територією її покриття.

    Контактні телефони Road Side Assistance:

    Jaguar - т. (044) 494 2950

 Land Rover - т. (044) 494 2951



  Детальніше див на сайті jaguarua.com


Статьи похожей тематики:

  • В Україні можуть ввести відповідальність за відсутність страховки ГО
  • Скільки можна випити за кермом
  • В Україні буде новий закон про лізинг
  • У Верховну Раду надійшов Законопроект про складальних виробництвах
  • Що буде з гарантією? Кабмін затвердив Порядок гарантійних зобов&
  • У України буде нова ставка ПДВ - 17%
  • ВААІД подала у ВР проект Закону
  • Новий порядок проведення техогляду в Україну. Проект
  • ДАІ отримує право вилучати водійське посвідчення у порушників
  • Для власників Audi вже два роки діє програма допомоги Audi Assistance
  • Верховна Рада ратифікувала угоду про створення зони вільної торгівлі між чл ...
  • ДАІ отримала право вилучати водійські посвідчення
  • Увага! Мінтранс ввів нові правила надання сервісних послуг
  • Закон про підвищення мит на авто внесений до Верховної Ради
  • Проект закону № 3677 до другого читання


  • Разделы сайта

    Добро пожаловать на сайт, посвященный автотематике, обзорам и другим темам, связанными с машинам. Мы публикуем автомобильные новости, советы и рекомендации по эксплуатации и ремонту, советы начинающим и опытным водителем, о том, как купить или продать автомобиль, все нюансы автокредитования и страховки автомобиля.